Колл-центр — это специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации
Контакт-центр — это колл-центр, который обрабатывает также обращения по электронной и обычной почте, факсы, работает с обращениями в режиме интернет-чата
Как работает колл-центр
Колл-центр может работать как собственным подразделением организации, так и быть отдан на аутсорсинг. Он может обрабатывать звонки от клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, решать проблемы клиентов, проводить опросы и многое другое
Колл-центр может быть организован как внутренний или внешний. Внутренний колл-центр обслуживает клиентов своей организации, а внешний — клиентов других организаций
Колл-центр может быть организован как в режиме 24/7, так и в режиме работы в определенные часы. В зависимости от потребностей заказчика, колл-центр может быть организован как многоуровневый, с разделением обязанностей между операторами разного уровня, или как одноуровневый, где все операторы имеют одинаковые обязанности
Преимущества колл-центра
Колл-центр имеет несколько преимуществ:
- Удобство: Колл-центр позволяет клиентам получать информацию о продуктах и услугах, решать проблемы и задавать вопросы в удобное для них время.
- Эффективность: Колл-центр может обрабатывать большое количество звонков и запросов клиентов, что повышает эффективность работы организации.
- Качество обслуживания: Колл-центр может обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, что повышает уровень доверия клиентов к организации.
Выводы
Колл-центр — это специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Колл-центр может работать как собственным подразделением организации, так и быть отдан на аутсорсинг. Он может обрабатывать звонки от клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, решать проблемы клиентов, проводить опросы и многое другое. Колл-центр имеет несколько преимуществ, такие как удобство, эффективность и качество обслуживания. При выборе колл-центра необходимо учитывать такие факторы, как его мощность, производительность и цена. Рекомендуем рассмотреть «Контакт Сервис»
